樓層視頻監(jiān)控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò)日志記錄每日動態(tài)——
樓層視頻監(jiān)控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò)日志記錄每日動態(tài)……這些在生活中尋常不過的“互聯(lián)網(wǎng)+”，若和政府行政職能相結(jié)合，會產(chǎn)生什么樣的化學(xué)變化？6月30日，記者從宜賓市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心創(chuàng)新采用全員電子視頻監(jiān)督政務(wù)大廳、辦事群眾掃二維碼評價服務(wù)、工作日志“曬”網(wǎng)的三重“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”模式，規(guī)范行政權(quán)力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監(jiān)督再度擴容
在該市政務(wù)服務(wù)中心的一棟大樓里，保安運用監(jiān)控系統(tǒng)就能觀察各個樓層情況。據(jù)了解，該中心不僅將此手段用在政務(wù)大廳上，還要求中心全部工作人員都承擔(dān)起這一“保安”的角色。
6月30日下午，自主創(chuàng)業(yè)的海歸大學(xué)畢業(yè)生鄭鑫，來到該中心工商窗口辦理營業(yè)執(zhí)照。從她步入大廳的那一刻，她的所有辦理動態(tài)就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的，是該中心并聯(lián)審批科工作人員謝堂耀，他正通過這套電子行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，巡查著宜賓市、縣、鄉(xiāng)各個政務(wù)中心窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，并及時進行反饋處理。
他告訴記者，為使監(jiān)督不走過場，該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來。并且，任何人都可以對值班監(jiān)督的同事進行抽查。“若其他同事發(fā)現(xiàn)了我沒能發(fā)現(xiàn)的問題，就要扣我的績效考核分。”據(jù)了解，這套擴容后的全員監(jiān)督模式，使違規(guī)行為有所收斂，一季度，該中心共發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心涉嫌違規(guī)行為15起。三季度，僅發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監(jiān)督便上加簡
現(xiàn)在用微信加好友，動手指掃掃二維碼即可，這種便捷的技術(shù)，也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務(wù)情況的監(jiān)督上。
當(dāng)天下午4點半，填完資料的鄭鑫準備離開該中心，工商窗口工作人員對她說：“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼，評價我的服務(wù)？”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發(fā)現(xiàn)，頁面上分別出現(xiàn)了對該窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進行打分的選項。據(jù)了解，該中心是我省首個使用二維碼評價的政務(wù)中心，大廳各窗口單位工作人員的工牌上，均印制了“服務(wù)評價”二維碼，辦事群眾只需掃一掃，即可對工作人員的服務(wù)進行評價。
“相比紙質(zhì)評價、評價器等傳統(tǒng)手段，二維碼掃描的方式更加簡便，可評價的內(nèi)容也更豐富。”該中心相關(guān)負責(zé)人介紹，評價結(jié)果每月匯總到該市環(huán)境興市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并納入窗口和窗口工作人員年終目標績效考核。另外，評價系統(tǒng)還設(shè)有投訴舉報選項。
工作日志曬網(wǎng)
社會監(jiān)督再延“一公里”
時下，網(wǎng)絡(luò)日志上記錄心情、分享信息，能使長期不聯(lián)系的好友也隨時看到自己的最新動態(tài)。這一手段，結(jié)合監(jiān)督又將如何？
當(dāng)天下午5點，辦完鄭鑫的業(yè)務(wù)之后，工作人員拿出1份《為民服務(wù)工作日記表》，將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫。據(jù)了解，該中心要求所有工作人員根據(jù)各崗位職責(zé)記錄下每天的工作日志，且每周隨機抽取部分日志上網(wǎng)公示，接受社會公眾監(jiān)督。
記者登錄宜賓市政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站，點開“每周工作通報”一欄，看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況，緊挨著該欄目的是監(jiān)督電話。據(jù)該中心相關(guān)負責(zé)人表示：“結(jié)合各種不同的互聯(lián)網(wǎng)手段，就使得中心的監(jiān)督外延得到擴大，也使監(jiān)督效率進一步提升。”
記者手記
“互聯(lián)網(wǎng)+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”模式，思路全部來自于生活中的實際體驗，公眾日常生活和政府職能轉(zhuǎn)變雖是兩個不同的 “世界”，背后卻是同樣的道理，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是促進政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化服務(wù)的有效手段，理論雖然“高大上”，實踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發(fā)，就是采取3種早已融入人們生活中的常見手段，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)加以統(tǒng)一，使公眾對政府的監(jiān)督范圍進一步擴大，這種看似簡單的“互聯(lián)網(wǎng)+”，卻收到了不簡單的成效，其核心就在于接了地氣。新常態(tài)下，政府要用服務(wù)代替管理，只有接地氣，才能真正實現(xiàn)政府信息和民眾信息之間的無縫鏈接，切實讓政府辦公和公眾辦事變得無處不在，才會讓政府轉(zhuǎn)型之路在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，越走越得民心。
樓層視頻監(jiān)控、掃二維碼加好友、網(wǎng)絡(luò)日志記錄每日動態(tài)……這些在生活中尋常不過的“互聯(lián)網(wǎng)+”，若和政府行政職能相結(jié)合，會產(chǎn)生什么樣的化學(xué)變化？6月30日，記者從宜賓市政務(wù)服務(wù)中心獲悉，該中心創(chuàng)新采用全員電子視頻監(jiān)督政務(wù)大廳、辦事群眾掃二維碼評價服務(wù)、工作日志“曬”網(wǎng)的三重“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”模式，規(guī)范行政權(quán)力的運行。
□本報記者 張雨 文/圖
輪值電子“盯梢”
全員監(jiān)督再度擴容
在該市政務(wù)服務(wù)中心的一棟大樓里，保安運用監(jiān)控系統(tǒng)就能觀察各個樓層情況。據(jù)了解，該中心不僅將此手段用在政務(wù)大廳上，還要求中心全部工作人員都承擔(dān)起這一“保安”的角色。
6月30日下午，自主創(chuàng)業(yè)的海歸大學(xué)畢業(yè)生鄭鑫，來到該中心工商窗口辦理營業(yè)執(zhí)照。從她步入大廳的那一刻，她的所有辦理動態(tài)就在另一臺電腦上同步播出。使用這臺電腦的，是該中心并聯(lián)審批科工作人員謝堂耀，他正通過這套電子行政效能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，巡查著宜賓市、縣、鄉(xiāng)各個政務(wù)中心窗口工作人員的工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度，并及時進行反饋處理。
他告訴記者，為使監(jiān)督不走過場，該中心要求每一位工作人員都輪流參與到電子“盯梢”中來。并且，任何人都可以對值班監(jiān)督的同事進行抽查。“若其他同事發(fā)現(xiàn)了我沒能發(fā)現(xiàn)的問題，就要扣我的績效考核分。”據(jù)了解，這套擴容后的全員監(jiān)督模式，使違規(guī)行為有所收斂，一季度，該中心共發(fā)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心涉嫌違規(guī)行為15起。三季度，僅發(fā)現(xiàn)涉嫌違規(guī)行為5起。
掃二維碼評分
“掌上”監(jiān)督便上加簡
現(xiàn)在用微信加好友，動手指掃掃二維碼即可，這種便捷的技術(shù)，也被該中心運用到辦事群眾對該中心服務(wù)情況的監(jiān)督上。
當(dāng)天下午4點半，填完資料的鄭鑫準備離開該中心，工商窗口工作人員對她說：“能不能麻煩您掃一下我工牌下的二維碼，評價我的服務(wù)？”感到新鮮的鄭鑫拿出手機掃描后發(fā)現(xiàn)，頁面上分別出現(xiàn)了對該窗口的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率進行打分的選項。據(jù)了解，該中心是我省首個使用二維碼評價的政務(wù)中心，大廳各窗口單位工作人員的工牌上，均印制了“服務(wù)評價”二維碼，辦事群眾只需掃一掃，即可對工作人員的服務(wù)進行評價。
“相比紙質(zhì)評價、評價器等傳統(tǒng)手段，二維碼掃描的方式更加簡便，可評價的內(nèi)容也更豐富。”該中心相關(guān)負責(zé)人介紹，評價結(jié)果每月匯總到該市環(huán)境興市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，并納入窗口和窗口工作人員年終目標績效考核。另外，評價系統(tǒng)還設(shè)有投訴舉報選項。
工作日志曬網(wǎng)
社會監(jiān)督再延“一公里”
時下，網(wǎng)絡(luò)日志上記錄心情、分享信息，能使長期不聯(lián)系的好友也隨時看到自己的最新動態(tài)。這一手段，結(jié)合監(jiān)督又將如何？
當(dāng)天下午5點，辦完鄭鑫的業(yè)務(wù)之后，工作人員拿出1份《為民服務(wù)工作日記表》，將自己今天的出勤情況、工作情況、備忘事項、工作感言逐一仔細填寫。據(jù)了解，該中心要求所有工作人員根據(jù)各崗位職責(zé)記錄下每天的工作日志，且每周隨機抽取部分日志上網(wǎng)公示，接受社會公眾監(jiān)督。
記者登錄宜賓市政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站，點開“每周工作通報”一欄，看到上面已詳細記錄了多位工作人員每天工作的情況，緊挨著該欄目的是監(jiān)督電話。據(jù)該中心相關(guān)負責(zé)人表示：“結(jié)合各種不同的互聯(lián)網(wǎng)手段，就使得中心的監(jiān)督外延得到擴大，也使監(jiān)督效率進一步提升。”
記者手記
“互聯(lián)網(wǎng)+”接地氣政府才能有底氣
宜賓市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置的“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)督”模式，思路全部來自于生活中的實際體驗，公眾日常生活和政府職能轉(zhuǎn)變雖是兩個不同的 “世界”，背后卻是同樣的道理，即互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是促進政府職能轉(zhuǎn)變、優(yōu)化服務(wù)的有效手段，理論雖然“高大上”，實踐卻必須接地氣。
該中心給人最大的啟發(fā)，就是采取3種早已融入人們生活中的常見手段，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)加以統(tǒng)一，使公眾對政府的監(jiān)督范圍進一步擴大，這種看似簡單的“互聯(lián)網(wǎng)+”，卻收到了不簡單的成效，其核心就在于接了地氣。新常態(tài)下，政府要用服務(wù)代替管理，只有接地氣，才能真正實現(xiàn)政府信息和民眾信息之間的無縫鏈接，切實讓政府辦公和公眾辦事變得無處不在，才會讓政府轉(zhuǎn)型之路在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，越走越得民心。