為進一步加強和完善網(wǎng)民留言辦理工作，省政府辦公廳擬對原《網(wǎng)民留言辦理工作辦法》進行修訂。現(xiàn)將擬修訂的《網(wǎng)民留言工作實施辦法(征求意見稿)》(以下簡稱《實施辦法》)面向社會公開征求意見，敬請網(wǎng)民提出寶貴意見和建議，截至日期為2015年7月16日。電子信箱：gswz@gansu.gov.cn。
網(wǎng)站四類方式留言辦理
受理范圍主要包括：網(wǎng)民對省政府重大決策、重要政策以及頒布的規(guī)章等規(guī)范性文件的意見和建議；網(wǎng)民對省政府及其所屬工作部門或工作人員的意見建議、批評監(jiān)督；網(wǎng)民反映事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展的重要情況和突出問題的留言。
網(wǎng)民留言辦理將主要分為人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導留言板”網(wǎng)民留言辦理；中國·甘肅門戶網(wǎng)站“政民互動”欄目網(wǎng)民留言辦理；網(wǎng)民反映重要情況的留言辦理；甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“我要投訴”欄目投訴件的辦理四大類。
其中，網(wǎng)民通過中國·甘肅門戶網(wǎng)站反映涉及災(zāi)后重建、公共衛(wèi)生、社會安全、環(huán)境保護、食品安全、拆遷補償?shù)让裆马棧瑑?nèi)容較為敏感、事關(guān)發(fā)展的重要情況或突出問題的留言，網(wǎng)站管理中心將及時報告省政府和辦公廳相關(guān)領(lǐng)導，同時轉(zhuǎn)交相關(guān)承辦單位按期辦理，并抄送省政府督查室專項督辦。
網(wǎng)民通過甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“我要投訴”欄目有實名、聯(lián)系方式的投訴，由省政府政務(wù)服務(wù)中心以省政府辦公廳名義以紙質(zhì)方式轉(zhuǎn)相關(guān)市(州)政府、省政府部門辦理，由相關(guān)承辦單位按辦理時限要求及時將辦理結(jié)果反饋至省政府政務(wù)服務(wù)中心，由省政府政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一進行網(wǎng)上公開答復。
重要留言5個工作日內(nèi)辦結(jié)
網(wǎng)站管理中心按照網(wǎng)民留言辦理時限要求，督促各市(州)政府、省政府各部門辦公室及時公開辦理結(jié)果，并在辦理時限到期前一天進行催辦提醒。留言辦理時限從交辦之日起計算。網(wǎng)站管理中心不定期匯總留言選摘、每月匯總辦理情況報省政府主要領(lǐng)導。對逾期不辦且沒有說明原因的網(wǎng)民留言，省政府辦公廳授權(quán)網(wǎng)站管理中心通知承辦單位主要負責人進行督促辦理，省政府督查室跟蹤督辦。對嚴重拖延、逾期未辦造成不良影響的網(wǎng)民留言，省政府辦公廳將責令承辦單位作出書面檢查，并在全省范圍內(nèi)通報批評。
辦理結(jié)果和答復意見要嚴格審核，由承辦單位主要負責人審定后以市(州)政府辦公室或省政府部門名義回復網(wǎng)民，對反映事由相對簡單的一般網(wǎng)民留言，于7個工作日內(nèi)辦結(jié)；對反映問題涉及面廣、情況較為復雜的網(wǎng)民留言，于15個工作日內(nèi)辦結(jié)；對于反映重要情況的留言要在5個工作日內(nèi)辦結(jié)，由承辦單位主要負責人簽字后報省政府辦公廳網(wǎng)站管理中心審核答復；對情況特殊、一時難以解決而不能按期辦結(jié)的網(wǎng)民留言，由承辦單位說明原因，并向網(wǎng)民做好解釋工作。對網(wǎng)民留言辦理工作不認真負責，對所反映問題不及時解決，造成不良影響和嚴重后果的，要嚴肅追究有關(guān)領(lǐng)導和工作人員責任。