中國已進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、人們的觀念行為以及日常生活方式，均產(chǎn)生著極為廣泛、深遠(yuǎn)而且是越來越大的積極影響。同時(shí)，在中國特有的急劇而深刻的轉(zhuǎn)型時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)也誘發(fā)了一些社會(huì)矛盾。
從網(wǎng)民相互間交流的角度看，網(wǎng)絡(luò)工具的廣泛使用，對(duì)于一些具體的社會(huì)矛盾的加重和蔓延，有著明顯的推波助瀾的效應(yīng)。對(duì)此，至少可從以下三個(gè)方面來理解。
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名化，使得參與者膽量倍增
網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的一個(gè)重要特征，就是大多數(shù)參與者的匿名化。他們可以用任何名字或多個(gè)名字，可以隨意選擇自己喜歡的頭像標(biāo)識(shí)，來參與某個(gè)網(wǎng)絡(luò)圈子，同其他類似的參與者進(jìn)行交往，且隨意進(jìn)出。這種現(xiàn)象是前所未有的。
客觀上看，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的匿名化活動(dòng)，使得參與者缺少了現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中的限制，包括很多合理的限制。一方面，沒有了約束，至少是最大限度地減少了約束。對(duì)匿名參與者來說，既沒有家人、朋友的提醒和勸阻，也沒有各種責(zé)任、法律及鄉(xiāng)規(guī)民約等約束。另一方面，沒有風(fēng)險(xiǎn)或者說風(fēng)險(xiǎn)很小。匿名參與者不僅自身的風(fēng)險(xiǎn)很小，家庭成員的連帶風(fēng)險(xiǎn)也很小；而且，就連自己在網(wǎng)絡(luò)上所加入的交往圈子的安危風(fēng)險(xiǎn)也可以不予考慮。
在這種環(huán)境下，參與者亦即當(dāng)事者便會(huì)無所顧忌，其膽量無疑會(huì)增大甚至?xí)对觥Ｏ鄳?yīng)地，其不安定、不安分的能量也會(huì)增大。伴隨而來的，是社會(huì)矛盾沖突發(fā)生的概率及強(qiáng)度的提高。
網(wǎng)友之間無顧忌的交流，容易催生一種亢奮高昂的非理性合力
網(wǎng)民在自己交際圈中的交流，是一種能夠放下各種面具，沒有諸多限制、無所顧忌的交流。一旦涉及共同有感而發(fā)的社會(huì)話題時(shí)，網(wǎng)民間往往會(huì)出現(xiàn)情緒相互感染，進(jìn)而高昂、興奮的情形，甚至容易進(jìn)入一種亢奮的狀態(tài)。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，眾多網(wǎng)民在相互感染、相互理解、相互激發(fā)、相互支持、相互壯膽的基礎(chǔ)之上，容易進(jìn)一步形成一種亢奮激動(dòng)的非理性合力。
特別是網(wǎng)民們相互間的交流，如果再同自己在現(xiàn)實(shí)社會(huì)當(dāng)中所遇到的具體的不公正對(duì)待情形結(jié)合在一起，則更容易形成共鳴、發(fā)泄不滿以至抗?fàn)幍募ち倚睦砘顒?dòng)。在這樣的條件下，非理性合力容易誘發(fā)某種激烈的社會(huì)矛盾沖突行為。
網(wǎng)絡(luò)工具的高效性，給某些社會(huì)矛盾沖突的快速形成提供了技術(shù)支持
網(wǎng)絡(luò)工具的高效性，大幅度減少了以往人們用于尋找同類伙伴的人力成本和時(shí)間成本。圍繞著某種利益訴求，當(dāng)事人借助網(wǎng)絡(luò)手段，能夠快速有效地傳播某種觀念，發(fā)布信息，促使大量具有某種類似利益訴求的社會(huì)成員迅速地聚合在一起，從而使某種社會(huì)矛盾沖突的形成具有了程度不同的“突然性”。這種情形是前所未有的。
如上所述，在網(wǎng)絡(luò)條件下，參與者的膽量倍增，非理性合力容易形成，再加上高效網(wǎng)絡(luò)工具的技術(shù)支持，那么，社會(huì)矛盾沖突必然會(huì)得到明顯的助推。由此，一些原本是隱性的社會(huì)矛盾就有可能顯性化，一些處在臨界點(diǎn)上的社會(huì)矛盾就有可能突破臨界點(diǎn)。這一切，無疑使得社會(huì)矛盾沖突發(fā)生的概率相應(yīng)增大。
網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)矛盾的放大效應(yīng)明顯
網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)矛盾有著一種明顯的放大效應(yīng)。換言之，人們?cè)诰W(wǎng)上看到的社會(huì)矛盾似乎比起實(shí)際的社會(huì)矛盾要嚴(yán)重一些。
第一，多方發(fā)聲，四處吐槽。無論是從經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、環(huán)保、軍事、國際等各個(gè)領(lǐng)域的角度看，還是從工人、農(nóng)民、企業(yè)主、知識(shí)分子、白領(lǐng)等各個(gè)階層群體的角度看，網(wǎng)民們似乎都是牢騷滿腹，都在發(fā)泄不滿。另外，各種類型的舉報(bào)信件及冤情申訴也一并掛到網(wǎng)上，更給人一種驚奇不安的感受。
第二，觀點(diǎn)多樣，言辭激烈。我們?yōu)g覽各種網(wǎng)站會(huì)發(fā)現(xiàn)，各種針鋒相對(duì)的觀點(diǎn)比比皆是，充滿火藥味兒，彌漫著暴戾之氣。與之并存的是，各種拍磚方式層出不窮，甚至破口大罵也成為網(wǎng)絡(luò)話語的常態(tài)方式。
第三，熱點(diǎn)轉(zhuǎn)換速度很快，令人眼花繚亂。縱觀近年來網(wǎng)絡(luò)上熱點(diǎn)話題的演變，不難發(fā)現(xiàn)，同中國現(xiàn)階段社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的時(shí)代背景以及網(wǎng)民求新求異求變的心理相適應(yīng)的是，在網(wǎng)絡(luò)上存在著一個(gè)規(guī)律：新的熱點(diǎn)不斷出現(xiàn)，大的熱點(diǎn)很快形成；相應(yīng)地，新熱點(diǎn)沖淡了舊熱點(diǎn)，大熱點(diǎn)遮蔽了小熱點(diǎn)，原本的熱點(diǎn)話題很快就會(huì)被人們所遺忘。網(wǎng)上熱點(diǎn)話題轉(zhuǎn)換速度之快，令人眼花繚亂，難以適應(yīng)。
我們應(yīng)當(dāng)看到，網(wǎng)絡(luò)上所顯現(xiàn)出的較為嚴(yán)重的社會(huì)矛盾情形與現(xiàn)實(shí)當(dāng)中具體的社會(huì)矛盾狀況兩者間有著不小落差。現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的社會(huì)矛盾雖然日益凸顯，但尚未達(dá)到較為嚴(yán)重的地步。
必須要指出的是，網(wǎng)絡(luò)對(duì)社會(huì)矛盾的影響實(shí)際上是雙重的，既有明顯的助推作用，也有明顯的緩解作用。但是，人們現(xiàn)在對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消極影響的一面似乎看得過多了一些，而對(duì)于其積極影響的一面則往往注意不夠。這種做法不夠全面。大致地說，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于社會(huì)矛盾有著幾方面的積極緩解作用。例如，網(wǎng)絡(luò)有助于從社會(huì)心理層面上緩解社會(huì)矛盾，網(wǎng)絡(luò)對(duì)防止和矯正公權(quán)擴(kuò)張具有明顯功效，網(wǎng)絡(luò)促進(jìn)了政府信息的公開，等等。（作者為中共中央黨校一級(jí)教授）
