僅有6克重
……
近日
消費(fèi)者趙先生購(gòu)買黃金手鐲時(shí)
想讓商家把一口價(jià)黃金換成
同等價(jià)值按克計(jì)算的黃金飾品
卻被告知
需要支付折舊費(fèi)用
趙先生想購(gòu)買一家金店的黃金手鐲，但不滿意現(xiàn)有的款式。店員向趙先生推薦“一口價(jià)”黃金，并表示質(zhì)量好，沒(méi)有工費(fèi)，于是他在店員的引導(dǎo)下購(gòu)買了一款“一口價(jià)”的黃金手鐲。但回家后卻發(fā)現(xiàn)這款花費(fèi)了6000元的鐲子僅6克重。于是，趙先生要求商家換成同等價(jià)值按克計(jì)價(jià)的黃金飾品，商家表示可以更換，但要支付折舊費(fèi)。
在了解到雙方爭(zhēng)議后
上海市某區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)
安排雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解
店方負(fù)責(zé)人解釋稱
01
市面上的黃金類飾品分為以克重計(jì)價(jià)和一口價(jià)兩種，非同類產(chǎn)品之間一般是不可以調(diào)換的，除非消費(fèi)者支付折舊費(fèi)作置換。負(fù)責(zé)人還表示，店員在介紹商品時(shí)，向趙先生強(qiáng)調(diào)過(guò)其即將購(gòu)買的是一款“一口價(jià)”黃金手鐲以及“一口價(jià)”飾品的售賣規(guī)則，手鐲上面也有相應(yīng)的標(biāo)簽標(biāo)示了克重。
趙先生對(duì)此并不認(rèn)同
02
趙先生表示其在購(gòu)買過(guò)程中店員并沒(méi)有介紹過(guò)兩款黃金飾品的區(qū)別，對(duì)他產(chǎn)生了一定的誤導(dǎo)。并且6000元“一口價(jià)”手鐲6克重，每克1000元，而當(dāng)天的金價(jià)只有638元/克，自己如果知道“一口價(jià)”黃金飾品的價(jià)格貴這么多，是肯定不會(huì)購(gòu)買的。
最終
商家同意給予消費(fèi)者一定的差價(jià)補(bǔ)償
矛盾得以化解
消保委指出，近年來(lái)，“一口價(jià)”黃金因買賣過(guò)程中信息不透明、置換條件受限等引發(fā)的消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。相較于克重黃金飾品，一口價(jià)黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀。
消費(fèi)者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導(dǎo)，沖動(dòng)之下選擇購(gòu)買。但“一口價(jià)”金飾折算成克重，售價(jià)明顯高于當(dāng)日金價(jià)，且不能與克重黃金等價(jià)置換，易引起后續(xù)糾紛。
對(duì)此
消保委建議推行“一張表單”
讓黃金飾品銷售更透明
在消費(fèi)者購(gòu)買黃金飾品時(shí)，商家應(yīng)提前告知飾品的具體信息，并出具相關(guān)表單，顯著標(biāo)示商品名稱、規(guī)格型號(hào)、計(jì)價(jià)方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，由消費(fèi)者確認(rèn)、簽字，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
提醒
消費(fèi)者購(gòu)買黃金首飾
要問(wèn)清黃金飾品情況
區(qū)分計(jì)價(jià)規(guī)則、換購(gòu)規(guī)則等
01
選擇商家需謹(jǐn)慎
正規(guī)商場(chǎng)更保險(xiǎn)。消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)，最好能選擇知名的品牌，到正規(guī)的商場(chǎng)購(gòu)買，以保證黃金的質(zhì)量和品質(zhì)。
02
掌握一定的黃金飾品常識(shí)
黃金首飾一般有足金（黃金含量不低于990‰）、3D硬金（足金）、22K金、18K金飾等品種。消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)需考慮自身實(shí)際需求，了解清楚，避免產(chǎn)生糾紛。
03
弄清是“一口價(jià)”還是“按克價(jià)”
“以克計(jì)價(jià)”的金飾價(jià)格=金飾克重×金價(jià)+工費(fèi)，這類金飾優(yōu)勢(shì)在于價(jià)格相對(duì)透明，款式、工藝相對(duì)簡(jiǎn)單，價(jià)值重在材質(zhì)本身。“按件計(jì)價(jià)”就是俗稱的“一口價(jià)”黃金飾品，賣點(diǎn)是創(chuàng)意和工藝，在定價(jià)時(shí)不同于傳統(tǒng)的按克計(jì)價(jià)，而是按照設(shè)計(jì)和工藝精細(xì)程度來(lái)一口定價(jià)。由于特殊的工藝設(shè)計(jì)，款式新穎，“一口價(jià)”黃金飾品往往比按克計(jì)價(jià)的黃金價(jià)格高。
04
換購(gòu)規(guī)則要問(wèn)清，銷售話術(shù)需警惕
購(gòu)買黃金時(shí)應(yīng)詳細(xì)了解商家換購(gòu)規(guī)則，警惕銷售話術(shù)，對(duì)于商家口頭承諾的終身免費(fèi)換新等保證事項(xiàng)，也應(yīng)該書(shū)面標(biāo)明，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有合法的依據(jù)。
05
謹(jǐn)慎查看“以舊換新”的宣傳廣告內(nèi)容
一些珠寶店經(jīng)常打出的“黃金免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等宣傳語(yǔ)，消費(fèi)者要保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價(jià)格陷阱。
06
發(fā)票背后細(xì)則多，仔細(xì)閱讀再簽字
消費(fèi)者在購(gòu)買黃金首飾時(shí)，應(yīng)當(dāng)索要發(fā)票或交易憑證。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票內(nèi)容是否與實(shí)際相符，并仔細(xì)閱讀發(fā)票背后相關(guān)條款特別是容易引發(fā)糾紛的“同類換同類”“換購(gòu)支付加工費(fèi)”等條款，如有疑問(wèn)應(yīng)要求商家進(jìn)行逐條解釋，理解并同意之后方可簽字確認(rèn)。一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者要主動(dòng)尋求維權(quán)方式，保留好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)撥打12315投訴舉報(bào)熱線。
來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)